Condiciones de Contratación de los servicios de reserva online
El presente documento tiene como finalidad, regular los términos o condiciones generales de contratación de los servicios de reserva online que se pone a disposición de los clientes y usuarios, por Tembu Simba SL, a través de su página www.reservarotana.com.
Las cláusulas contractuales que a continuación se establecen, han sido redactadas según las exigencias de la buena fe. No pueden ser alteradas o modificadas las cláusulas relativas al objeto principal del contrato, precio y servicio prestado, ni la relativa a los servicios o bienes que hayan de proporcionarse como contrapartida al precio.
La aceptación de las Condiciones de Contratación de los servicios de reserva online se producirá al confirmar la reserva pulsando el botón “finalizar reserva”, tras haber aceptado expresamente las condiciones de contratación en la versión publicada en el momento de realizar el proceso de contratación y reserva. Por tal motivo, el Usuario deberá leer atentamente dichas condiciones ya que sin la previa y expresa aceptación de las mismas, no podrá llevarse a cabo la reserva.
Los Usuarios se obligan a utilizar el servicio de contratación de los Servicios de Reserva Online, según determine la Ley, y las condiciones de contratación de los Servicios de Reserva, y según las normas de orden público, a tenor de la moral y las buenas costumbres. El Hotel La Reserva Rotana (Tembu Simba, S.L.) podrá denegar el acceso a su página Web si el Usuario no cumple las condiciones de uso.
Mediante la aceptación del presente contrato, el Usuario declara y acepta:
Ser mayor de edad según la legislación vigente de su nacionalidad, tener plena capacidad jurídica y obrar, suficiente para obligarse por el presente contrato y reserva. Declara que ha comprendido el Procedimiento de Uso del sistema de Reservas Online, todos los cuales forman parte integrante del contrato.
El Usuario declara que todos los datos facilitados a Tembu Simba SL incluidos son relativos a la tarjeta de crédito, para realizar la reserva y el contrato son ciertos, que actúa como persona física y no a través de terceros. El Hotel se reserva el derecho a comprobar la veracidad de la tarjeta de crédito antes de su entrada al hotel. En caso de comprobar que la tarjeta no es válida, procederemos a la anulación de la reserva.
El cliente debe presentar a la entrada algún documento oficial que certifique su identidad como el pasaporte, DNI, permiso de conducir, tarjeta de residencia u otro similar. Todos los datos personales se procesan de manera segura según lo detallado en nuestra Politica de Protección de Datos.
La reserva queda confirmada y garantizada con la tarjeta de crédito facilitada en el procedimiento de realización de la reserva.
Check-in/ Check-out
La habitación estará disponible a partir de las 14 horas el día de llegada, y debe ser desalojada antes de las 12 horas el día de salida. Si el Usuario desea disponer de la habitación antes de las 14 horas, será necesario hacer una solicitud al Hotel por teléfono o vía correo electrónico. El mismo procedimiento es necesario para los casos en los que el cliente quiere salir después de las 12 horas (late check-out).
Justificante de Reserva
Los precios indicados por noche lo son por habitación, 7% IVA incluido, y forman parte del contrato de reserva siempre que se hayan formalizado la misma en las condiciones indicadas anteriormente, y que el cliente haya obtenido en su e-mail el justificante de la reserva. Tembu Simba SL se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, por lo que cualquier consulta anterior que no haya obtenido localizador, no tiene efecto alguno ni podrá generar reclamación.
Todos los precios de los servicios u ofertas incluidas en la página Web, solo serán validas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios del servicio de Reservas online, para su contratación efectiva.
Una vez efectuada la reserva a través del sistema, y aceptada la misma por el Usuario, este recibirá en la dirección de correo electrónico que haya facilitado en el formulario de reserva, un justificante de la reserva que le servirá como comprobante de las condiciones de la reserva y los servicios contratados. Las reservas hechas desde Internet serán válidas solo cuando el cliente reciba de nuestro Hotel la confirmación electrónica que indique que la reserva ha sido aceptada.
El Usuario deberá imprimir el Justificante de reserva que le servirá como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. En caso de no presentar este justificante en la recepción del Hotel a su llegada el Hotel no responderá de cualquier error relacionado con la reserva. En dicho justificante, constarán todos los datos de la reserva, tales como la fecha de inicio y fin de la estancia, habitaciones y servicios contratados, número de personas, precio de la reserva y demás datos reflejados en la reserva, y por los cuales se obligan las partes.
Política de Protección de datos
La Reserva Rotana garantiza la confidencialidad de los datos personales, y se someterá a la normativa española en relación a la protección de datos personales frente a terceros. El usuario conoce y acepta, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y su normativa de desarrollo, que sus datos personales serán incorporados a un fichero propiedad de Tembu Simba SL, con el fin de proceder a la reserva solicitada y de llevar a cabo una oferta de productos y servicios personalizados, así como mejorar la relación con sus clientes. El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal enviando un correo a la dirección info@reservarotana.com.
Por su parte, La Reserva Rotana no responderá de la veracidad de los datos personales suministrados siendo el propio Usuario su único responsable.
La Reserva Rotana no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del usuario, de un navegador de una versión no actualizada o insegura.
Toda la información contenida en la página www.reservarotana.com, está protegida por derechos de Autor u otros derechos de protección de la Propiedad Intelectual, los cuales pertenecen en exclusiva a Tembu Simba SL.
Política de Cancelación
Las reservas deben de ser garantizadas mediante una tarjeta de crédito o débito válida.
Las reservas podrán cancelarse por escrito mediante fax o correo electrónico. Para poder cancelar su reserva, deberá conservar su localizador ya que este será necesario para poder acceder a su reserva.
La cancelación de las reservas no supondrá ningún gasto siempre que se realice al menos 15 días antes del horario de check-in establecido en el punto Check-In/Check-Out de este escrito (las 14 horas) de la fecha de entrada del cliente, salvo que se indique expresamente otra condición especial de cancelación en el momento de realizar la reserva. Si la cancelación de reserva se produjese con una antelación inferior a15 días, se procederá a cobrar el 100% del coste de la reserva.
En el caso de no presentación en el hotel en la fecha reservada, salida anticipada, cancelación o modificación fuera de dicho plazo, el Usuario autoriza a Tembu Simba SL, a cargar en la tarjeta de crédito, cuyos datos nos ha indicado como garantía de reserva, el importe más impuestos del total de su estancia según el precio acordado en la reserva, en concepto de gastos de anulación y como indemnización por daños y perjuicios.
De la misma manera La Reserva Rotana se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito proporcionada como garantía de reserva, los servicios y artículos consumidos durante la estancia del cliente en el hotel que no hayan sido pagados a la salida del cliente.
Política de Modificación
Si desea modificar su reserva podrá hacerlo bien directamente con el Hotel a través del teléfono (+34) 971 84 56 85, o enviando una solicitud vía email a info@reservarotana.com, detallando su localizador de reserva. Una vez realizada la modificación, se aplicarán las condiciones y servicios incluidos en la última modificación.
Si Tembu Simba SL no pudiera ofrecer los servicios contratados en las condiciones pactadas, Tembu Simba SL se compromete a facilitar al Usuario el alojamiento en otro establecimiento de similares características en concepto de indemnización de daños y prejuicios. Ambas partes se obligan a no reclamarse ninguna otra cantidad derivada de los daños y prejuicios causados en caso de cancelación anticipada por el Usuario (al menos 15 días antes del check-in) y por la imposibilidad de facilitar las habitaciones y el servicio contratado por parte de Tembu Simba SL.
Si una o varias de las cláusulas indicadas en las condiciones generales de contratación del Sistema de Reserva Online, es declarada nula de forma total o parcial, o ineficaz, esta afectará solo y exclusivamente a dicha disposición, manteniéndose todo lo demás, en los términos, y generando las mismas obligaciones.
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